Alleen de Franse versie is rechtsgeldig bij een verschil in uitlegging. De Franse tekst raadplegen

Algemene verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden

AS3P.BE SRL, versie 2026

TITEL I. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Identificatie van de dienstverlener

AS3P.BE SRL, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0719.413.960, met maatschappelijke zetel te Rue de Venise 21, 6040 Charleroi, wordt hierna « AS3P » genoemd.

Artikel 2. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden beheersen alle contractuele betrekkingen tussen AS3P en haar Klanten, met name inzake:

adviesopdrachten;
audits;
opleidingen;
softwareontwikkeling;
integratieopdrachten;
opdrachten inzake kunstmatige intelligentie;
SaaS-diensten;
clouddiensten;
outsourcing van beheer;
cyberbeveiliging;
onderhoud;
technische bijstand;
hosting;
abonnementen;
softwarelicenties;
beheerde diensten.

Artikel 3. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling, prijsopgave, overeenkomst of dienst geleverd door AS3P.

Elke bestelling, ondertekening van een offerte, elektronische bevestiging, betaling van een voorschot of gebruik van een dienst houdt de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden in.

De algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, ook wanneer zij later worden meegedeeld.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden hebben die laatste voorrang.

Artikel 4. Begripsomschrijvingen

Voor de toepassing van deze voorwaarden:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met AS3P een overeenkomst sluit.

Diensten: het geheel van de door AS3P uitgevoerde prestaties.

Perimeter: het geheel van apparatuur, gebruikers, systemen, toepassingen of diensten die de overeenkomst dekt.

SLA: overeenkomst die de dienstverleningsniveaus vastlegt.

Diensten van derden: diensten geleverd door een externe leverancier, met name cloud, hosting, kunstmatige intelligentie, cyberbeveiliging, telecommunicatie of software.

Gegevens van de Klant: alle gegevens, inlichtingen of inhoud die aan de Klant toebehoren of onder zijn verantwoordelijkheid vallen.

TITEL II. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Artikel 5. Offertes en prijsopgaven

Behoudens andersluidende vermelding zijn de offertes en prijsopgaven van AS3P dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de uitgifte ervan.

De offertes worden opgesteld op grond van de door de Klant meegedeelde gegevens.

Elke wijziging van de uitgedrukte behoefte kan een herziening van de offerte meebrengen.

Artikel 6. Sluiting van de overeenkomst

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten op de eerste van de volgende data:

ondertekening van de offerte;
uitgifte van een bestelbon;
elektronische bevestiging;
betaling van een voorschot;
aanvang van de uitvoering van de prestaties;
gebruik van de diensten.

Artikel 7. Contractuele documenten

De voorrangsorde van de contractuele documenten is de volgende:

de bijzondere voorwaarden;
de eventuele SLA's;
de bestelbonnen;
de ondertekende offertes;
deze algemene voorwaarden.

TITEL III. UITVOERING VAN DE PRESTATIES

Artikel 8. Aard van de verbintenissen

AS3P is gehouden tot een middelenverbintenis.

Behoudens andersluidende schriftelijke verbintenis wordt geen enkele resultaatsverbintenis aangegaan.

Artikel 9. Termijnen

De meegedeelde termijnen worden bij wijze van aanwijzing gegeven.

Een redelijke vertraging kan geen grond opleveren voor:

een opzegging;
een opschorting van betaling;
een vordering tot schadevergoeding.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen toe te schrijven aan:

de Klant;
een derde leverancier;
een onderaannemer;
een geval van overmacht;
een administratieve overheid.

Artikel 10. Contractuele perimeter

De prestaties zijn strikt beperkt tot de perimeter bepaald in de offerte, de overeenkomst, de SLA of de bestelbon.

Elke prestatie die niet uitdrukkelijk is voorzien, wordt geacht buiten de perimeter te vallen.

Prestaties buiten de perimeter kunnen aanleiding geven tot:

een aanvullende facturatie;
een afzonderlijke prijsopgave;
een aanhangsel.

AS3P blijft als enige bevoegd om te beoordelen of een aanvraag onder de contractuele perimeter valt.

Artikel 11. Beheer van wijzigingen

Elke aanvraag tot wijziging van de perimeter, de specificaties, de functies, de op te leveren zaken of de oorspronkelijke doelstellingen kan leiden tot:

een aanpassing van de prijs;
een aanpassing van de termijnen;
een aanpassing van de ingezette middelen.

AS3P deelt de geraamde gevolgen vóór de uitvoering aan de Klant mee wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 12. Onderaanneming

AS3P mag vrij een beroep doen op elke onderaannemer of partner die voor de uitvoering van de prestaties nodig is.

AS3P blijft verantwoordelijk voor de algemene coördinatie van de aan haar onderaannemers toevertrouwde prestaties.

Artikel 13. Medewerking van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

juiste en volledige inlichtingen te verstrekken;
een bevoegde contactpersoon aan te wijzen;
binnen redelijke termijnen te antwoorden;
toegang te verlenen tot de betrokken infrastructuur;
de nodige middelen ter beschikking te stellen;
actief mee te werken aan de uitvoering van de prestaties.

Elke vertraging of tekortkoming van de Klant schort de verplichtingen en termijnen van AS3P op.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of laattijdig meegedeelde inlichtingen.

Artikel 14. Aanvaarding van de prestaties

Elke geleverde, ter beschikking gestelde of in productie genomen prestatie opent een controleperiode van vijftien (15) werkdagen.

Elk voorbehoud moet:

schriftelijk zijn;
met redenen omkleed zijn;
voldoende uitvoerig zijn om de analyse ervan mogelijk te maken.

Bij gebrek aan voorbehoud binnen die termijn wordt de prestatie geacht definitief te zijn aanvaard.

Artikel 15. Klachten

Elke klacht over een prestatie, levering of factuur moet schriftelijk worden geformuleerd binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen vanaf de ontdekking ervan.

Bij gebreke daarvan wordt de prestatie of de factuur geacht te zijn aanvaard.

Klachten schorten nooit de betalingsverplichtingen op.

TITEL IV. FINANCIËLE VOORWAARDEN

Artikel 16. Prijzen

De prijzen worden uitgedrukt in euro, exclusief btw.

De toepasselijke taksen, belastingen of heffingen worden bijkomend gefactureerd.

Behoudens andersluidende bepaling zijn de volgende kosten niet inbegrepen:

verplaatsingen;
verblijf;
administratiekosten;
zendingskosten;
prestaties van derden;
licenties;
kosten van cloudleveranciers.

Artikel 17. Prijsherziening

AS3P kan haar tarieven aanpassen bij:

ontwikkeling van de personeelskosten;
ontwikkeling van de energiekosten;
ontwikkeling van de kosten van de leveranciers;
wijziging van de regelgeving;
aanzienlijke technologische ontwikkeling.

Voor terugkerende overeenkomsten wordt elke tariefwijziging ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld.

Artikel 18. Facturatie

Eenmalige prestaties worden na vervallen termijn gefactureerd, behoudens andersluidende afspraak.

Terugkerende prestaties, abonnementen, licenties, beheerde diensten, hosting, clouddiensten en platformen worden vooraf gefactureerd.

Elke begonnen periode is volledig verschuldigd.

Artikel 19. Betaling

De facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte, behoudens andersluidende afspraak.

Elke betwisting moet schriftelijk worden geformuleerd binnen een termijn van acht (8) kalenderdagen.

Bij gebreke daarvan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.

Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege mee:

de verwijlintresten bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties;
een forfaitaire vergoeding gelijk aan vijftien procent (15 %) van het verschuldigde bedrag, met een minimum van vijfenzeventig euro (75 EUR).

Wanbetaling van één factuur maakt alle door de Klant verschuldigde schuldvorderingen onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 20. Opschorting van de prestaties

Bij betalingsachterstand kan AS3P onmiddellijk opschorten:

de prestaties;
de licenties;
de abonnementen;
de toegangen;
de hosting;
de platformen;
de clouddiensten;
de diensten inzake kunstmatige intelligentie;
de ondersteuningsovereenkomsten.

Die opschorting geeft de Klant geen recht op enige vergoeding.

Artikel 21. Schuldvergelijking

De Klant mag geen enkele schuldvergelijking of inhouding op de verschuldigde bedragen toepassen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van AS3P.

TITEL V. INTELLECTUELE EIGENDOM

Artikel 22. Algemene beginselen

Behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling blijven alle intellectuele eigendomsrechten op de prestaties, werktuigen, methoden, software, documentatie, platformen en op te leveren zaken die AS3P ontwikkelt of gebruikt, haar uitsluitende eigendom.

Geen enkele contractuele bepaling mag worden uitgelegd als een stilzwijgende overdracht van intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 23. Bestaande elementen

Blijven de uitsluitende eigendom van AS3P:

methodologieën;
procedures;
softwarebibliotheken;
frameworks;
herbruikbare componenten;
connectoren;
modellen;
scripts;
werkstromen;
documentatie;
knowhow;
interne werktuigen;
kennisbanken;
technische architecturen.

De Klant geniet uitsluitend de uitdrukkelijk verleende gebruiksrechten.

Artikel 24. Specifieke ontwikkelingen

De ontwikkelingen die specifiek voor de Klant worden verricht, blijven de eigendom van AS3P tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak ontvangt de Klant een gebruiksrecht dat:

niet-exclusief is;
niet overdraagbaar is;
niet kan worden doorgegeven;
beperkt is tot zijn eigen behoeften.

Artikel 25. Documentatie

Alle technische, exploitatie-, onderhouds- of beheersdocumentatie die AS3P voortbrengt, blijft haar uitsluitende eigendom.

Behoudens andersluidende afspraak wordt de Klant geen enkele exploitatielicentie op die documentatie verleend.

TITEL VI. DIGITALE DIENSTEN, SAAS EN LICENTIES

Artikel 26. Gebruiksrecht

De software, platformen, toepassingen, SaaS-diensten, webportalen, AI-agenten en digitale diensten worden geleverd in de vorm van een licentie of een toegangsrecht.

Er vindt geen enkele eigendomsoverdracht ten gunste van de Klant plaats.

Artikel 27. Gebruiksbeperkingen

Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van AS3P onthoudt de Klant zich ervan:

de dienst geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen;
aan reverse engineering te doen;
de software te decompileren of te disassembleren;
op grote schaal gegevens te onttrekken;
de technische beperkingen te omzeilen;
de vermeldingen van intellectuele eigendom te verwijderen;
de diensten door te verkopen of in sublicentie te geven;
de diensten aan derden ter beschikking te stellen.

Artikel 28. Gebruikersaccounts

De Klant is verantwoordelijk voor alle verrichtingen die door middel van zijn gebruikersaccounts worden uitgevoerd.

Hij waakt over de vertrouwelijkheid van:

de wachtwoorden;
de API-sleutels;
de toegangstokens;
de certificaten;
de beheerderskenmerken.

Elke vermoede compromittering moet onmiddellijk aan AS3P worden gemeld.

Artikel 29. Quota en beperkingen

AS3P kan beperkingen toepassen die met name betrekking hebben op:

het aantal gebruikers;
de opslagvolumes;
de API-oproepen;
de rekencapaciteit;
het verbruik inzake kunstmatige intelligentie;
de verwerkingsvolumes.

Elke overschrijding kan aanleiding geven tot een aanvullende facturatie.

Artikel 30. Ontwikkeling van de diensten

AS3P kan haar diensten laten evolueren, met name om:

de prestaties ervan te verbeteren;
de beveiliging ervan te versterken;
de overeenstemming met de regelgeving te verzekeren;
nieuwe technologieën op te nemen;
rekening te houden met de ontwikkelingen bij derde leveranciers.

Die ontwikkelingen geven geen recht op enige vergoeding zodra zij geen wezenlijke functie schrappen die uitdrukkelijk is bedongen.

Artikel 31. Opschorting van de toegangen

AS3P kan de toegangen geheel of gedeeltelijk opschorten:

bij wanbetaling;
bij oneigenlijk gebruik;
bij een beveiligingsrisico;
bij contractbreuk;
bij een wettelijke of reglementaire verplichting.

De opschorting geeft geen recht op enige vergoeding.

TITEL VII. SOFTWAREONTWIKKELING

Artikel 32. Specificaties

De ontwikkelingen worden verricht op grond van de door de Klant goedgekeurde specificaties.

Elke latere wijziging vormt een wijzigingsaanvraag die kan leiden tot:

een bijkomende kost;
een bijkomende termijn;
een wijziging van de perimeter.

Artikel 33. Aanvaarding

De definitieve aanvaarding vindt plaats overeenkomstig artikel 14.

Kleine afwijkingen die de normale werking van de software niet verhinderen, kunnen geen weigering van aanvaarding rechtvaardigen.

Artikel 34. Software van derden

Wanneer de prestaties software of componenten van derden bevatten, blijven die onderworpen aan de voorwaarden van de betrokken uitgevers.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beperkingen of wijzigingen die die uitgevers opleggen.

TITEL VIII. HOSTING, CLOUD EN DERDE LEVERANCIERS

Artikel 35. Beroep op derde leveranciers

AS3P mag vrij een beroep doen op externe leveranciers voor de uitvoering van haar prestaties.

Die mogelijkheid betreft met name:

de hostingpartijen;
de cloudoperatoren;
de leveranciers van kunstmatige intelligentie;
de diensten voor cyberbeveiliging;
de platformen voor samenwerking;
de berichtendiensten;
de telecommunicatieleveranciers.

Artikel 36. Technologische afhankelijkheid

De Klant erkent dat bepaalde diensten rechtstreeks afhangen van derde leveranciers.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

de onderbrekingen;
de onbeschikbaarheden;
de tariefwijzigingen;
het schrappen van functies;
de contractuele wijzigingen;

die die leveranciers opleggen.

Artikel 37. Doorrekening van de kosten

Elke aanzienlijke kostenstijging die een derde leverancier aan AS3P oplegt, kan na voorafgaande kennisgeving aan de Klant worden doorgerekend.

TITEL IX. CYBERBEVEILIGING EN BACK-UPS

Artikel 38. Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant blijft verantwoordelijk voor:

zijn toegangen;
zijn wachtwoorden;
zijn machtigingen;
zijn beveiligingsbeleid;
de bewustmaking van zijn gebruikers;
de naleving van de beveiligingsaanbevelingen.

Artikel 39. Back-ups

De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de bescherming, de bewaring en het herstel van zijn gegevens, behalve wanneer een back-updienst uitdrukkelijk in een afzonderlijke offerte of overeenkomst is voorzien.

Diensten inzake back-up, replicatie, archivering of bedrijfscontinuïteit worden nooit geacht standaard inbegrepen te zijn.

De Klant is verantwoordelijk voor:

het vaststellen van zijn behoeften;
het bepalen van zijn hersteldoelstellingen;
het afsluiten van de nodige diensten;
het goedkeuren van de back-upfrequenties.

Artikel 40. Weigering van back-up

Wanneer de Klant een door AS3P aanbevolen back-upoplossing weigert of niet afsluit, draagt hij alleen de gevolgen die met name kunnen voortvloeien uit:

een menselijke fout;
een materieel defect;
een cyberaanval;
gijzelsoftware;
een beschadiging van gegevens;
een onopzettelijke verwijdering;
een softwarestoring;
een incident bij een derde leverancier.

Artikel 41. Grenzen van de back-ups

Zelfs wanneer AS3P of een derde leverancier een back-updienst levert, waarborgt AS3P nooit:

de volledige afwezigheid van gegevensverlies;
de blijvende beschikbaarheid van de back-ups;
het stelselmatig slagen van elk herstel;
de afwezigheid van beschadiging van de opgeslagen gegevens.

Artikel 42. Goedkeuring van de aanbevelingen

AS3P kan aanbevelingen formuleren die met name betrekking hebben op:

de cyberbeveiliging;
de back-ups;
de bedrijfscontinuïteit;
de bijwerkingen;
de licenties;
de infrastructuur;
de overeenstemming met de regelgeving.

Wanneer de Klant een door AS3P geformuleerde aanbeveling weigert, uitstelt of niet toepast, vormt die weigering een door de Klant aanvaard risico.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die rechtstreeks of onrechtstreeks met die weigering samenhangen.

Artikel 43. Cyberaanvallen

De Klant erkent dat geen enkel informaticasysteem een volstrekte bescherming waarborgt tegen:

cyberaanvallen;
kwaadaardige software;
gijzelsoftware;
phishing;
compromittering van accounts;
gegevensinbreuken;
aanvallen van het type denial of service.

AS3P waarborgt nooit de volledige afwezigheid van een beveiligingsincident.

TITEL X. KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE

Artikel 44. Aard van de diensten inzake kunstmatige intelligentie

De oplossingen inzake kunstmatige intelligentie die AS3P levert, zijn uitsluitend hulpmiddelen bij de beslissing, de analyse, het voortbrengen van inhoud, de automatisering of de verwerking van gegevens.

De voortgebrachte uitkomsten worden geleverd door probabilistische systemen en kunnen het volgende bevatten:

fouten;
weglatingen;
onnauwkeurigheden;
vertekeningen;
verzinsels;
onjuiste uitleggingen.

AS3P waarborgt noch de volstrekte juistheid, noch de volledigheid van de voortgebrachte uitkomsten.

Artikel 45. Verplichte menselijke toetsing

De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor:

de controle van de uitkomsten;
de goedkeuring ervan;
de uitlegging ervan;
het gebruik ervan;
de beslissingen die op grond daarvan worden genomen.

Elke beslissing met aanzienlijke juridische, financiële, fiscale, sociale, administratieve, medische of beroepsmatige gevolgen moet vóór elke uitvoering aan een passende menselijke toetsing worden onderworpen.

Artikel 46. Geen beroepsadvies

De inhoud die de door AS3P geleverde systemen van kunstmatige intelligentie voortbrengen, vormt nooit:

een juridisch advies;
een fiscaal advies;
een boekhoudkundig advies;
een medisch advies;
een advies inzake regelgeving;
een beroepsadvies in de zin van de toepasselijke regelgeving.

De Klant blijft als enige verantwoordelijk om de bevoegde beroepsbeoefenaars te raadplegen wanneer dat nodig is.

Artikel 47. Eigendom van de AI-systemen

Blijven de uitsluitende eigendom van AS3P:

de AI-agenten;
de gespecialiseerde assistenten;
de werkstromen;
de orkestratieketens;
de beslissingsbomen;
de prompts;
de bibliotheken van prompts;
de RAG-architecturen;
de vectordatabanken;
de verrijkte modellen;
de connectoren;
de automatiseringsmechanismen;
de systemen met meerdere agenten;
de methoden voor het instellen van parameters.

Die eigendom blijft aan AS3P verworven, ook wanneer die elementen voor de Klant zijn ingesteld, aangepast of op maat gemaakt.

Artikel 48. Gegevens die de AI-systemen gebruiken

De Klant blijft verantwoordelijk voor de aard van de gegevens die hij in de systemen van kunstmatige intelligentie invoert.

De Klant waarborgt dat hij over alle rechten, toestemmingen en rechtsgronden beschikt die nodig zijn om de betrokken gegevens te verwerken.

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtsinbreuken die voortvloeien uit door de Klant verstrekte gegevens.

TITEL XI. NALEVING VAN DE REGELGEVING EN AI ACT

Artikel 49. Algemene naleving van de regelgeving

AS3P voert haar prestaties uit overeenkomstig de regelgeving die rechtstreeks op haar van toepassing is.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de regelgeving die op zijn activiteit, zijn processen en zijn beroepsverplichtingen van toepassing is.

Artikel 50. AI Act

Wanneer de prestaties systemen van kunstmatige intelligentie bevatten, worden zij uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen van Verordening (EU) 2024/1689 betreffende kunstmatige intelligentie.

De Klant erkent dat het gebruik dat hij van een systeem van kunstmatige intelligentie maakt, de regelgevende kwalificatie ervan mede bepaalt.

Artikel 51. Systemen met een hoog risico

Wanneer het gebruik door de Klant onder een systeem met een hoog risico in de zin van de toepasselijke Europese verordening kan vallen, blijft de Klant als enige verantwoordelijk voor:

het vaststellen van die kwalificatie;
de risicoanalyse;
het menselijk toezicht;
het bestuur van het systeem;
het bijhouden van de documentatie;
de informatieverplichtingen;
de naleving van de regelgeving die op zijn activiteit van toepassing is.

Artikel 52. Verboden gebruik

De Klant onthoudt zich van elk gebruik dat strijdig is met de toepasselijke regelgeving inzake kunstmatige intelligentie.

AS3P kan elke dienst opschorten of beëindigen die kennelijk onrechtmatig of in strijd met de regelgeving wordt gebruikt.

TITEL XII. GEGEVENSBESCHERMING EN VERTROUWELIJKHEID

Artikel 53. Bescherming van persoonsgegevens

Wanneer de prestaties een verwerking van persoonsgegevens voor rekening van de Klant inhouden, treedt AS3P op als verwerker in de zin van Verordening (EU) 2016/679.

De partijen verbinden zich ertoe hun onderscheiden verplichtingen uit de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven.

Artikel 54. Beveiligingsmaatregelen

AS3P treft redelijke technische en organisatorische maatregelen om het volgende te verzekeren:

de vertrouwelijkheid;
de integriteit;
de beschikbaarheid;
de veerkracht van de systemen die de betrokken gegevens verwerken.

Die maatregelen zijn afgestemd op de stand van de techniek, op de vastgestelde risico's en op de aard van de verrichte verwerkingen.

Artikel 55. Gegevensinbreuk

Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens waarvan AS3P kennis heeft en die gegevens betreft die voor rekening van de Klant worden verwerkt, stelt AS3P die laatste binnen een redelijke termijn na kennisname in kennis.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de eventuele meldingen aan de bevoegde overheden en aan de betrokkenen wanneer de regelgeving hem die verplichting oplegt.

Artikel 56. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de inlichtingen:

van technische aard;
van commerciële aard;
van financiële aard;
van strategische aard;
van organisatorische aard;

verkregen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 57. Duur van de vertrouwelijkheidsverplichting

De vertrouwelijkheidsverplichting blijft gelden gedurende vijf (5) jaar vanaf de beëindiging van de overeenkomst.

TITEL XIII. WAARBORGEN EN AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 58. Waarborg op de prestaties

AS3P waarborgt de uitvoering van haar prestaties overeenkomstig de regels van de kunst die in de sector van de informatietechnologie gelden.

Die waarborg vormt een middelenverbintenis.

Artikel 59. Waarborgen op producten van derden

De waarborgen op materieel, software, licenties of diensten geleverd door derden zijn strikt beperkt tot die welke hun onderscheiden fabrikanten, uitgevers of leveranciers toekennen.

Artikel 60. Uitsluitingen van waarborg

Elke waarborg is uitgesloten bij:

niet-conform gebruik;
ongeoorloofde wijziging;
tussenkomst van een derde;
nalatigheid;
gebrek aan onderhoud;
niet-naleving van de aanbevelingen van AS3P;
overmacht.

Artikel 61. Algemene beperking van de aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van AS3P, alle oorzaken samen, is beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

de bedragen die de Klant werkelijk heeft betaald in de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit;
vijftigduizend euro (50.000 EUR).

Artikel 62. Uitgesloten schade

AS3P kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

onrechtstreekse verliezen;
winstderving;
omzetverlies;
bedrijfsschade;
verlies van cliënteel;
verlies van kansen;
gegevensverlies;
reputatieschade;
immateriële schade;
administratieve of reglementaire sancties opgelegd aan de Klant.

Artikel 63. Back-ups en beperking van de aansprakelijkheid

De Klant erkent dat het invoeren van een beleid inzake back-up, bedrijfscontinuïteit en herstel na een ramp, afgestemd op zijn behoeften, een wezenlijke verplichting is die op hem rust.

Het ontbreken of de ontoereikendheid van dergelijke maatregelen kan in geen geval aan AS3P worden toegerekend.

Artikel 64. Aansprakelijkheid van derde leveranciers

AS3P kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen, onderbrekingen of tekortkomingen toe te schrijven aan de derde leveranciers die in het kader van de prestaties worden gebruikt.

Artikel 65. Uitzonderingen

De beperkingen van deze titel gelden niet bij:

bedrog;
zware fout wanneer de wet de uitsluiting ervan verbiedt;
aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

TITEL XIV. VERZEKERING EN VERJARING

Artikel 66. Verzekering

AS3P verklaart over een op haar activiteiten afgestemde verzekering beroepsaansprakelijkheid te beschikken.

Elke eventuele vergoeding blijft beperkt tot de wettelijk en contractueel verzekerde plafonds wanneer die lager liggen dan de beperkingen van deze algemene voorwaarden.

Artikel 67. Verjaring

Elke vordering tegen AS3P moet worden ingesteld binnen een termijn van ten hoogste twee (2) jaar vanaf het schadeverwekkende feit.

Na het verstrijken van die termijn is elke vordering definitief verjaard.

TITEL XV. DUUR VAN DE OVEREENKOMSTEN EN ABONNEMENTEN

Artikel 68. Duur van de eenmalige overeenkomsten

Eenmalige prestaties eindigen bij de voltooiing van de bestelde prestaties en bij de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

Artikel 69. Terugkerende overeenkomsten

Terugkerende overeenkomsten, abonnementen, beheerde diensten, clouddiensten, SaaS-diensten, onderhoudsovereenkomsten en ondersteuningsovereenkomsten worden gesloten voor de duur bepaald in de offerte, de bestelbon of de bijzondere voorwaarden.

Artikel 70. Maandabonnementen

Behoudens andersluidende bepaling kunnen maandabonnementen worden opgezegd door een schriftelijke kennisgeving vóór het einde van de lopende maand.

De opzegging heeft uitwerking op de laatste dag van de maand volgend op de ontvangst van de kennisgeving.

Artikel 71. Jaarabonnementen

Jaarabonnementen worden gesloten voor een vaste duur van één (1) jaar.

Zij worden stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, behoudens schriftelijke opzegging ten minste dertig (30) dagen vóór de vervaldag.

Artikel 72. Overeenkomsten van bepaalde duur

Overeenkomsten van bepaalde duur kunnen slechts vervroegd worden beëindigd in de gevallen die de overeenkomst of de wet uitdrukkelijk bepaalt.

TITEL XVI. BEËINDIGING

Artikel 73. Beëindiging wegens tekortkoming

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet is hersteld binnen vijftien (15) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

Artikel 74. Beëindiging wegens wanbetaling

Bij aanhoudende betalingsachterstand kan AS3P de overeenkomst van rechtswege beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst.

Alle nog verschuldigde bedragen worden onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 75. Beëindiging ten laste van de Klant

AS3P kan de overeenkomst met name beëindigen wanneer de Klant:

weigert mee te werken aan de uitvoering van de prestaties;
de toegang tot de betrokken systemen verhindert;
kennelijk onjuiste inlichtingen verstrekt;
de beveiliging van de systemen in gevaar brengt;
de diensten oneigenlijk gebruikt;
de intellectuele eigendomsrechten van AS3P schendt;
de toepasselijke regelgeving overtreedt.

Artikel 76. Gevolgen van de beëindiging

De beëindiging ontslaat de Klant niet van de betaling van:

de reeds uitgevoerde prestaties;
de vervallen abonnementen;
de gemaakte kosten;
de contractueel bedongen vergoedingen.

TITEL XVII. OMKEERBAARHEID EN OVERGANG

Artikel 77. Beginsel

Bij de beëindiging van de overeenkomst kan de Klant om bijstand bij de omkeerbaarheid verzoeken, bedoeld om het volgende te vergemakkelijken:

het terughalen van zijn gegevens;
de overstap naar een andere oplossing;
de overname door een derde dienstverlener;
de overdracht van de elementen die voor de continuïteit van zijn activiteiten nodig zijn.

Artikel 78. Prestaties inzake omkeerbaarheid

Prestaties inzake omkeerbaarheid zijn nooit in de standaarddiensten inbegrepen, behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling.

Zij geven aanleiding tot een afzonderlijke facturatie op grond van het tarief dat op het ogenblik van de aanvraag geldt.

Artikel 79. Gegevens van de Klant

De Klant beschikt over een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de werkelijke beëindiging van de diensten om zijn gegevens terug te halen, behoudens andersluidende contractuele bepaling.

Na die termijn kan AS3P tot de definitieve verwijdering ervan overgaan, onder voorbehoud van de wettelijke bewaarplichten.

Artikel 80. Interne documentatie

De Klant erkent dat de interne procedures, interne technische documentatie, kennisbanken, exploitatiescripts, beheersmethoden en interne werktuigen van AS3P niet behoren tot de elementen die in het kader van de omkeerbaarheid kunnen worden overgedragen.

TITEL XVIII. PERSONEEL EN NIET-AFWERVING

Artikel 81. Hiërarchisch gezag

Wanneer medewerkers van AS3P bij de Klant optreden, blijven zij onder het uitsluitende gezag van AS3P.

Tussen de Klant en de medewerkers van AS3P kan geen band van ondergeschiktheid ontstaan.

Artikel 82. Niet-afwerving

De Klant onthoudt zich ervan, rechtstreeks of onrechtstreeks:

in dienst te nemen;
aan te werven;
te benaderen;
te laten werken;

elke werknemer, zelfstandige medewerker of voornaamste onderaannemer van AS3P.

Dat verbod geldt tijdens de uitvoering van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan.

Artikel 83. Vergoeding

Elke schending van het vorige artikel geeft aanleiding tot de betaling van een forfaitaire vergoeding gelijk aan twaalf (12) maanden brutobezoldiging of jaarlijkse facturatie van de betrokken persoon.

TITEL XIX. COMMERCIËLE REFERENTIES

Artikel 84. Referenties

Behoudens schriftelijk verzet van de Klant mag AS3P het volgende vermelden:

de naam van de Klant;
zijn logo;
een algemene beschrijving van de uitgevoerde opdracht;

in haar commerciële documenten, presentaties, voorstellen, klantenreferenties en marketingmateriaal.

In dat kader mag geen enkele vertrouwelijke inlichting worden bekendgemaakt.

TITEL XX. OVERMACHT

Artikel 85. Omschrijving

Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of een niet-uitvoering die voortvloeit uit een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar wil ligt.

Artikel 86. Gedekte gebeurtenissen

Worden met name als overmacht beschouwd:

natuurrampen;
branden;
overstromingen;
pandemieën;
sociale conflicten;
terreurdaden;
grootschalige cyberaanvallen;
algemene storingen van de netwerken;
massale onderbrekingen van clouddiensten;
administratieve beslissingen;
stroomonderbrekingen;
onbeschikbaarheid van de telecommunicatie.

Artikel 87. Gevolgen

De uitvoering van de betrokken verplichtingen wordt opgeschort voor de duur van de gebeurtenis van overmacht.

TITEL XXI. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 88. Gedeeltelijke nietigheid

De nietigheid of de niet-toepasselijkheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

De partijen zullen zich inspannen om de betrokken bepaling te vervangen door een bepaling met een gelijkwaardig economisch gevolg.

Artikel 89. Afstand

Het feit dat AS3P zich niet op een recht of een bepaling beroept, vormt nooit een definitieve afstand daarvan.

Artikel 90. Overdracht van de overeenkomst

AS3P mag haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan elke verbonden vennootschap, dochteronderneming, zustervennootschap of economische rechtsopvolger.

De Klant mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van AS3P.

Artikel 91. Volledigheid van de overeenkomst

Deze algemene voorwaarden, in voorkomend geval aangevuld met de bijzondere voorwaarden, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen.

Zij vervangen elke eerdere overeenkomst, briefwisseling of onderhandeling over hetzelfde voorwerp.

TITEL XXII. TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTSMACHT

Artikel 92. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

Artikel 93. Poging tot minnelijke regeling

Vóór elke gerechtelijke procedure verbinden de partijen zich ertoe hun geschil te trachten op te lossen door onderhandeling te goeder trouw gedurende een periode van ten minste dertig (30) kalenderdagen.

Artikel 94. Bevoegde rechtbank

Elk geschil over de totstandkoming, de uitlegging, de uitvoering of de geldigheid van deze algemene voorwaarden behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Charleroi.

AS3P behoudt evenwel de mogelijkheid om elke vordering voor elke andere wettelijk bevoegde rechtbank in te stellen wanneer zij als eiseres optreedt.